Методики

«Поколение 50+»: как привлечь в книжный магазин пожилых людей

Эксперты развитых книжных рынков сегодня практически единодушны: люди старших возрастов, так называемая генерация «50+», превратилась в самую, пожалуй, желанную для книготорговцев целевую группу. Предлагаем вашему вниманию обзор рекомендаций по привлечению этой категории покупателей, основанный на зарубежном опыте.

Метод «Таинственный покупатель»: пример из зарубежного опыта

«Таинственный покупатель» — это специальный вид маркетингового исследования, направленного на оценку качества обслуживания клиента с использованием специально обученных людей (т.н. "тайных покупателей"). Для книжной розницы, в которой квалифицированность торгового персонала является одним из ключевых факторов успеха, данный метод является актуальным и весьма эффективным.